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No interesa el tamaño de su negocio, sea grande
mediana pequeña empresa o sea un negocio familiar,
su marca -identificada institucional y
corporativamente- es su activo mas importante, es lo
que mantiene fidelizado a sus clientes haciéndolos
regresar y recomendarlo al resto del mundo, Todo
tipo de negocio es capaz de crear una efectiva marca
corporativa simplemente examinando que es lo que su
negocio entrega como producto o servicio de valor y
que es lo que esto significa para sus clientes,
colaboradores, socios, amigos, proveedores,
consumidores finales y para la comunidad local.
Pero, como funciona esto? Como se lidia en el día a
día con un tema así? , algo que antes era solamente
observado y conversado por las grandes empresas
transnacionales. En los próximos tres minutos
trataremos de explicar los conceptos usados para
analizar, planear y gestionar una solución de imagen
institucional que fortalecerá su negocio on-line.
La
identidad es la suma efectiva de todos los hechos ,
mensajes, imágenes y acciones que puedan distinguir
a su negocio de todos los demás en la mente de
diversas audiencias. Gestionar efectivamente esa
identidad es administrar ética y profesionalmente
todos esos hechos y acciones. De acuerdo al Modelo
Spaeth (Tony Spaeth – puede buscar en Google o
presionar existen 3 aspectos clave por
definir acerca de sus intenciones de Liderazgo en
los que se deben enfocar los propietarios y/o
gerentes de negocios:
-
Destino : Quienes
somos y adonde estamos yendo ( es la parte usual
que incluye la Visión, el posicionamiento, el
propósito corporativo y la declaración de la
Misión, lo cual si bien no tiene que mencionarse
necesariamente en el Website es muy importante
haberlo deliberado en reuniones de directorio.
-
Cultura y
personalidad : Como es que debemos comportarnos,
o creemos que debe ser nuestra actitud para
llegar a nuestros objetivos de negocio. Que
expresiones usamos para llegar a nuestros
clientes, como queremos ser percibidos.
-
Composición : Como
configurar y organizar mejor los componentes
(gerencias, jefaturas, puntos de venta,
almacenes, etc.) y las relaciones internas que
definen nuestra organización y que nos ayudaran
optimizadamente a llegar a nuestros objetivos de
negocio. Se refiere a definir como van a fluir
las ideas, habilidades y recursos humanos en
línea con los intereses de nuestros clientes.
Siguiendo nuestro checklist básico de actividades, a
esos conceptos finalmente le añadimos los siguientes
aspectos :
-
Factores
Situacionales – relativos a su tipo de
industria, entorno económico nacional y global,
área de cobertura, competidores locales y
globales, estilos administrativos, ubicación de
los locales, etc.
-
Componentes de
Identificación Verbal – selección del nombre
corporativo y del dominio on-line apropiado para
el negocio, estilo de las comunicaciones
(formales, informales, legales, etc), definición
de competencias, definición de los nombres
comerciales de las unidades o equipos de trabajo
y de los productos y servicios a ser brindados.
-
Componentes de
Identificación Visual – Selección y Creación del
logo distintivo, símbolo, color , tipo de letra,
líneas o cuadrillas. Verificación impresa y lo
que se ve on-line de los diferentes diseños,
tanto para la correspondencia como para los
brochures institucionales.
De esta forma hemos sintetizado un checklist
orientado a la implementación efectiva de un negocio
On-Line sostenible y ganador.
Si su empresa necesita que lo ayudemos en cualquiera
de los aspectos mencionados, no dude dirigirse a
nosotros.
Estaremos atentos. |
