Que deberían hacer las compañías con estas nuevas
tecnologías?
Las tecnologías vienen y van, pero en conjunto
-salvando el tema de la seguridad, esta nueva ola de
tecnologías colaborativas revolucionaran nuestra
sociedad y a todas las empresas que la conforman.
Forrester llama a estas tecnologías colaborativasComputación Social – una nueva estructura
social en la cual la tecnología pone el poder en
manos de las comunidades e individuos que la
conforman y no en manos de las instituciones
empresariales. La Computación social esta
transformando a la Internet, a la economía y a la
sociedad misma. Los dispositivos cada vez de menor
costo que se conectan con tanta facilidad a Internet
permiten a la creciente cantidad de usuarios
socialmente motivados a enlazarse unos con otros más
que nunca antes.
La
computación social tiene consecuencias universales.
Esta convergencia de factores sociales y
tecnológicos –la cual permite a los consumidores
comunicarse, crear contenidos y compartir ideas-
tiene muchos formatos – que incluyen WeBlogs
(bitácoras personales tipo www.myspaces.com, rss
(inserción de noticias y contenidos de diversas
fuentes), sitios de networking social (los famosos
referidos tipo hi5) y podcasts (contenidos de musica
o videos personalizados a la carta para iPods o
cualquier player de Mp3).
Forrester prevee que tres doctrinas definirán la
computación social y alteraran el escenario
interactivo que comparten los usuarios y las
instituciones:
La innovación se
convertirá en un proceso de abajo hacia arriba
estimulado por las comunidades (al estilo
reggaeton, aunque sea un ritmo pasajero el
modelo de llegada quedará)
El criterio de los usuarios para asignar valor a
las instituciones y empresas proveedoras de
productos y servicios diversos, se desplazara de
la evaluación de la calidad de los productos que
ofrecen las empresas a la evaluación de la
calidad de la experiencia percibida y
facilitada.
Estas mismas
comunidades protagonistas que ayudaron a
estimular la innovación, le quitaran ese poder a
las instituciones para ejercerlo plenamente.
Solo considere que Hotmail Messenger tiene 200
millones de usuarios!!
Dependiendo del rol que su empresa juega en su eco
sistema de negocios, la Computación social le
impactara de diferentes formas. No pretendan ignorar
la computación social ni la responsabilidad social
de las empresas por el desarrollo de las
comunidades. Involucrarse tempranamente podría
significar obtener efectos positivos en la
fidelizacion de los clientes e –incidentalmente- en
los ingresos futuros de las empresas. Manténgase con
la oreja pegada al piso o mejor dicho con la retina
sobre la pantalla!
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