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No
hay éxito sin estrategia
La herramienta más conocida del Internet Marketing
es indudablemente el envio de correos masivos. Si
queremos que esa actividad sea considerada email
Marketing y no un odioso SPAM, hay algunos consejos
que considerar previamente.
Los empresarios y Marketeros aficionados al email
marketing quisieran entender la actitud de los
consumidores ante los emails no solicitados,
desearían saber como crear relevancia para sus
productos promocionados, saber como hacer crecer su
lista de envío, en que momento enviarlos y como
medir su impacto para mejorar la tasa de conversión
de prospecto a cliente. |
Las
respuestas reales a estas preguntas, requerirían de
un Estudio de Mercado o disponer de herramientas de
rastreo que nadie quiere pagar. Sin embargo, en esta
segunda parte del tema (vea
la 1ra. Parte aquí) a continuación le comentamos
algunas Buenas Prácticas aplicables y recomendadas
en un “Taller para el Éxito con el e-Mail Marketing”
realizado en Marzo del 2005 por Forrester Research.
Que tan odiado es el SPAM?
Un 30% de los receptores todavía encuentra que los
correos electrónicos no solicitados (SPAM) son la
mejor manera de averiguar acerca de nuevos productos
y ofertas, aún cuando aceptarlos no los induzca a
tomar ninguna acción a menos que el mensaje sea
relevante y de su interés. El 70% los descarta de
plano.
Como se crean mensajes relevantes de email
marketing?
Se logran mensajes relevantes (e-mails que
logran inducir a tomar acción a los receptores)
personalizando los contenidos a las preferencias de
los receptores, adaptando las ofertas a las
motivaciones de los prospectos y generando una
secuela de emails que ayuden y motiven a los
prospectos hacia una compra o deseo de contactar al
proveedor. Por ejemplo, los emails en cascada que se
envían a un prospecto de turista, son enviados hasta
3 dias antes de su salida de viaje programada.
Como hago crecer mi lista de envíos de e-mail
marketing?
Además de invitar a registrarse en el Website
corporativo, la forma más efectiva de hacer crecer
orgánicamente esa lista, es a través de
interacciones personales con prospectos en eventos,
actividades comerciales, visitas, navegando la Web,
llamando telefónicamente y pidiendo referidos a los
conocidos y amigos. Aun pareciendo lógica esta
respuesta, lo increíble es que se sigan comprando
Bases de Datos con emails.
En que momento y cuando deberia realizar la campaña
de e-mail marketing?
Es recomendable revisar los patrones de compra del
producto específico así como el horizonte de compra
de los prospectos. Algunos estudios recomiendan
enviar las ofertas 1 día a la semana, los envíos en
días Miércoles y Viernes son mejor aceptados. Los
envíos en fin de semana son mas explorados dado que
se dispone de mas tiempo. Aun así es importante
establecer un patrón propio de envíos en base a la
segmentación de los prospectos y la aceptación
encontrada.
Que debo medir después de realizar la campaña de
e-mail marketing?
Los patrones de medida como Clicks sobre banner,
aperturas del link y visualizaciones de pagina no
pueden servir por si sólo como medida positiva de la
campaña, aunque es conveniente tener el dato
disponible. Es más importante rastrear el grado de
enganche que se logró, de repente ocasionó un e-mail
de consulta por otro producto no promocionado o tal
vez el prospecto respondió con una visita personal a
la Tienda física. El seguimiento al objetivo
original propuesto servirá para evaluar el impacto
final y mejorarlo en la próxima actividad combinando
los canales virtuales y físicos del negocio.
Hasta la
proxima!
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César Perea
Contratista en Negocios
Electrónicos & Internet Marketing |
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