1 a 1 es el 4 x 4 de la
Fidelizacion de los Clientes
Internet brinda diversas opciones para fidelizar a
los clientes. Permite métodos novedosos para llegar
a sus clientes, tal como el Marketing 1 a 1 (mas
conocido como
CRM ), la personalización de contenidos para
cada visitante, el seguimiento de campañas
promociónales on-line así como un análisis muy
preciso y al detalle del trafico generado.
Muchos Websites no están diseñados desde el punto de
vista del visitante. El mayor impacto de un Website
se da precisamente en la forma que los clientes
mismos experimentan la visita.
El relanzamiento de un website deberá brindar
una experiencia del usuario de primera clase,
haciéndolo sentir que será tratado exclusivamente y
guiado hasta encontrar sin complicaciones lo que
vino a buscar.
Que es la personalización?
La personalización, por un lado manifiesta la
necesidad de expresarse directamente con un
interlocutor valido y ser reconocido como un usuario
con necesidades particulares de atención.
A la vez, también implica el uso de dispositivos y
aplicativos amigables que adaptan ciertas tareas y
actividades a la medida de las personas y/o grupos
de usuarios on-line.
Las personas desarrollan la necesidad fundamental de
distinguirse de los demás y sentir su pertenencia a
un grupo afín. Al visitar un determinado Website,
los usuarios se vinculan y podrían llegar a
establecer un lazo emocional si los servicios que
encuentra son personalizados para una experiencia
satisfactoria.
1 a 1
Las personas se abruman con la tecnologia. Los
celulares son cada vez mas complejos, del control
remoto del TV o DVD solamente se usan 4 de los 25
botones disponibles.
Google simplificó la búsqueda de información, pero
no garantiza encontrar el Website ideal y menos del
gusto de cada persona en particular. Es necesario
personalizar la información de interés tanto
para las visitas on line al Website como para los
procesos internos de ventas, promociones y
servicios.
De acuerdo a Fletcher Research, el 68% de los
usuarios de Internet que visitan paginas web
personalizadas terminan comprando en línea. Mientras
que solamente hacen compras el 28% de los clientes
que visitan Websites sin personalización.
Una encuesta de Opinión a 4,500 usuarios de Internet
conducida por el Consorcio de Personalización de
Massachusetts demostró que a fin de recibir un mejor
servicio y calidad de información, muchos clientes
aceptan brindar información personal a Websites que
permiten almacenar sus preferencias on-line.
4 x 4
Algunas recomendaciones para obtener y retener a los
visitantes de su Website :
1.- Su Propuesta de Producto o servicio distintivo
debe ser directa, clara y concisa.
2.- Permítale al visitante registrarse y
personalizar sus preferencias de acuerdo al contexto
de la visita.
3.- Describa seriamente sus Políticas de Privacidad.
Sea consistente con esto.
4.- Seleccione contenidos valiosos para sus
visitantes y mantenga constantemente actualizada su
información publicada.
Si tiene
en mente alguna funcionalidad así para su Website,
no dude contactarnos
